FAQ - réponses aux questions les plus fréquentes |
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Puis-je réserver une de chambre/suite particulière ?
Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de satisfaire cette requête car il arrive que des clients résidant déjà à l’hôtel décident de prolonger leur séjour et gardent donc la même chambre afin de ne pas devoir en changer évitant ainsi l’inconvénient de devoir faire et défaire les bagages.
Naturellement nous essaierons de satisfaire votre demande dans le mesure du possible, et si la chambre que vous voulez n’est pas libre, nous vous donnerons une chambre au même endroit avec les caractéristiques que vous nous demandez.
La vue sur le lac est-elle garantie ?
La plupart des chambres/suites jouissent de la vue sur le lac et notre équipe fait tout son possible pour satisfaire cette demande fréquente. Pour qui demande impérativement d’avoir vue sur le lac, nous avons « réservé » quelques chambres qui, avec un supplément de 10 €, sont garanties.
Puis-je réserver la « Tower Suite » par l’intermédiaire d’un opérateur touristique ou autre portail Internet ?
Les 7 suites Tower qui offrent une vue magnifique sur le lac et dans lesquelles les clients jouissent de la plus grande intimité, ne peuvent être réservées que directement auprès de notre bureau réservation et non par intermédiaire. Nous conseillons la suite Tower (qui prévoit un supplément de 15 € par jour par rapport à la Standard Suite ST1) aux couples ou aux familles ayant des enfants pas trop petits car on y accède par deux rampes d’escalier, donc difficilement avec des poussettes ou des landaus.
Puis-je réserver la Grand Family Suite pour 3 personnes ?
Oui. Noter que le tarif est de 4 parts entières adultes.
Puis-je bénéficier d’un tarif plus bas au cas où la demi-pension de votre offre spéciale ne m’intéresserait pas ?
Cette offre spéciale se base sur le tarif de la chambre avec petit-déjeuner, la demi-pension est donc offerte gratuitement, c’est pourquoi un tarif plus bas n’est pas prévu. Grâce à cette offre spéciale vous économisez pratiquement 20-22 % sur ce que vous auriez dépensé en réservant la demi-pension.
A partir de quelle heure puis-je occuper la chambre réservée ? A quelle heure dois-je la libérer ?
La chambre et/ou suite est habituellement libre à partir de 15 h, tandis qu’elle doit être libérée avant 10 h le matin du départ. Naturellement nous tenons compte des clients qui arrivent avant 15 h auxquels nous essayons de donner la chambre/suite dès qu’elle est libre et nettoyée. Cependant comme la plupart des familles arrivent tôt le matin (surtout le samedi et le dimanche) il ne nous est pas toujours possible de contenter tout le monde.
Pourquoi dois-je remettre une pièce d’identité à la réception et signer la fiche de P.S. ?
La loi sur la Sécurité Publique impose qu’un formulaire contenant les généralités du client soit rempli à l’arrivée : il s’agit de la « fiche de notification ». A votre arrivée, nous aurons besoin d'une pièce d'identité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) et de votre signature sur la fiche. Pour les autres hôtes (y compris les enfants) les nom, prénom, date et lieu de naissance suffisent.
Est-ce qu’on me demandera une carte de crédit à l’arrivée ?
Non si les coordonnées de votre carte bancaire ont été relevées en phase de réservation, autrement
elle vous sera demandée à titre de caution pour la chambre occupée ou pour les extras éventuels.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Tous, sauf les chèques bancaires.
Quelles cartes de crédit sont-elles acceptées ?
Les cartes VISA/Mastercard sont les préférées mais nous acceptons aussi les AMEX et les Diners.
Qu'y aura-t-il pour le dîner ?
Pendant la période des dîners servis à table, le menu prévoit 4 plats (hors-d’œuvre, viande, légumes, dessert) ainsi qu'un buffet proposant des salades et des légumes différents chaque jour ; une fois par semaine, si la météo le permet, nous organisons le dîner à buffet avec le grill ouvert (habituellement de mai à septembre).
Pendant la période du service buffet, une soirée à thème est organisée servant un menu fixe et varié (un menu différent est prévu pour les enfants).
Le dîner est toujours au buffet ?
Non, le service au buffet (pendant lequel vous irez prendre ce que vous préférez dans la quantité voulue tandis que le personnel se chargera du nettoyage des tables et de vous servir les boissons) n’est prévu que pour la période allant généralement du 20 mai au 10 septembre. Pendant les autres périodes, le dîner est toujours servi « à la carte ».
Y a-t-il des grillades pendant toute la saison ?
Non, parce que le grill se trouve à l’extérieur du restaurant, au bord de la piscine et qu’au printemps et en automne la température est trop fraîche pour ce type de service.
La pension complète est-elle prévue ?
Non, à midi le restaurant est habituellement fermé (il n’est ouvert qu’à l’occasion de meeting ou d’évènements particuliers). De la mi-mai jusqu’à la mi-septembre cependant, notre « Pool Bar » est ouvert et sert des plats chauds et froids (par ex. sandwiches, pizzas, salades, charcuteries et fromages, des glaces, des macédoines de fruit).
Etes-vous conventionnés avec les terrains de golf ? Pouvez-vous nous réserver les green fee ?
Oui, nous sommes conventionnés avec la plupart des 7 terrains de golf de notre région. Pour bénéficier des remises sur les green fee, la réservation doit être faite auprès de notre réception, qui se fera un plaisir de réserver également les terrains de golf non conventionnés. Consulter la fiche relative aux terrains de golf dans la rubrique sports de ce site.
Acceptez-vous les chiens ?
Oui, ils sont les bienvenus bien sûr. Il faut compter un supplément de 12 € par jour. Nous précisons qu’il n’y a pas de moquette sur le sol des chambres et que par conséquent, l’hygiène et la propreté sont toujours garanties.
L’accès des chiens est interdit dans le bar, à l’intérieur du restaurant et à proximité de la piscine.
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