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Avete ancora dubbi sulla vostra vacanza? Qui troverete tutte le vostre risposte

Avete ancora dubbi o vi servono maggiori informazioni sul nostro Family Hotel sul Lago di Garda? Inviateci un messaggio, sarete ricontattati al più presto.

Grazie!

 

Avete ancora dubbi sulla vostra vacanza?

FAQ Non ci sono domande sbagliate

Quali sono gli orari ordinari di check-in e check-out in hotel?

Check-in: garantito dalle ore 15 (possibilità di check-in anticipato in caso di disponibilità della camera).

Check-out: entro le ore 11. In caso di disponibilità della camera si può usufruire dell’opzione “late check-out” fino alle ore 18 con un sovrapprezzo di 100€ a camera. Chiedete alla reception l’eventuale disponibilità della camera la sera prima della vostra partenza.

Con un sovrapprezzo di € 15,00 a persona (indifferentemente per adulti o bambini) è possibile liberare la stanza alle ore 11, ma godere comunque di tutti i nostri servizi fino alle ore 18. Su richiesta riceverete direttamente alla reception dell’area SPA un DAY KIT POOL & SPA.

Prima del check-in e dopo il check-out potete parcheggiare la vostra automobile gratuitamente nel nostro garage.

L’utilizzo dell’area SPA è incluso nel costo della camera?

Sì, potete usufruire della nostra area SPA dopo il check-in, subito dopo aver ricevuto le chiavi della stanza, fino alle ore 11:00 del giorno del vostro check-out.

Possiamo usufruire dell’area SPA e della piscina esterna anche il giorno della nostra partenza?

Il giorno della vostra partenza, dopo aver liberato la vostra stanza entro le ore 11:00, potrete usufruire dell’area SPA con un sovrapprezzo di € 15,00 a persona (indifferentemente adulti o bambini). Su richiesta riceverete un DAY KIT POOL & SPA (telo, accappatoio e ciabatte).

Quali sono le condizioni di cancellazione?

Le condizioni di cancellazione variano in base al prezzo e all’offerta.

Prima della prenotazione sul nostro sito internet o tramite E-Mail, leggete con attenzione le condizioni.

Avete una connessione WiFi?

Sì, i nostri clienti possono usufruire gratuitamente di una connessione WiFi in tutto l’hotel, incluse le stanze e le suite. Nella lobby è inoltre a disposizione dei nostri clienti una postazione Tablet con stampante.

E’ possibile soggiornare in una stanza con più bambini rispetto a quanto indicato, specialmente neonati?

No. Tuttavia saremo lieti di offrirvi una camera adeguata al numero di persone che vi devono soggiornare. 

Quali sono gli orari di apertura dell’animazione e che età bisogna avere per parteciparvi?

Il nostro servizio di animazione si rivolge a bambini e ragazzi tra i 3 e i 15 anni di età suddivisi come segue:

KIDS CLUB (bambini dai 3 ai 7 anni), JUNIOR CLUB (bambini dagli 8 agli 11 anni)

Tutti i giorni dalle 10:00 alle 12:00, dalle 14:00 alle 18:00 e dalle 20:00 alle 22:00.

TEENAGER CLUB (dai 12 ai 15 anni)

Tutti i giorni dalle 14:00 alle 18:00 e dalle 20:00 alle 22:00.

Posso affidare mio figlio / mia figlia al servizio di animazione dell’hotel e allontanarmi dall’hotel stesso?

No. L’animazione è pensata come un servizio d’intrattenimento al quale un bambino partecipa solo volontariamente. I genitori sono caldamente invitati a non allontanarsi dall’hotel.

A partire da quale età è consentito l’accesso all’area SPA ai bambini?

I bambini di ogni età possono accedere alla piscina coperta soltanto sotto la stretta sorveglianza dei genitori. Fino ai 18 anni i bambini devono sempre essere accompagnati da un adulto per accedere a quest’area.

L’accesso alla zona umida (sauna e bagno turco) è consentito soltanto a partire dai 18 anni.

Quali sono gli orari dell’area SPA?

Dalle 10:00 alle 19:00 durante l’estate.

Dalle 10:00 alle 20:00 in autunno ed inverno.

Dove si possono trovare accappatoi, ciabatte e teli bagno?

Accappatoi, ciabatte e teli bagno sono a disposizione nella vostra stanza per l’intera durata del soggiorno. A pagamento è possibile richiedere un cambio durante il soggiorno.

Accettate animali domestici?

Gli amici a quattro zampe di piccola e media taglia sono i benvenuti a un costo di € 12,00 al giorno. All’ingresso dell’hotel ci sarà sempre una ciotola con acqua fresca a loro disposizione.

Non è consentito l’accesso di animali domestici all’area SPA ed alla piscina, all’area giochi e al ristorante. Vi ringraziamo per la comprensione.

Saremo lieti di indicarvi sentieri immersi nel verde dove portare a passeggio il vostro amico a 4 zampe

Noleggiate biciclette?

Alla reception potrete noleggiare le nostre mountain bike e biciclette elettriche, con sovrapprezzo

Avete una stanza per bicilette?

Si

L’hotel dispone di un’area fitness?

Sì, distinta dall’area SPA, è accessibile a tutti i nostri ospiti a partire dai 18 anni.

Posso prenotare un numero di camera / suite preciso?

Purtroppo non siamo in grado di soddisfare questa richiesta in quanto capita che clienti già alloggiati in hotel desiderino prolungare il loro soggiorno rimanendo nella medesima stanza senza dover fare un cambio camera con il disagio dei bagagli da fare e disfare. Ovviamente cerchiamo di soddisfare la richiesta quando ci è possibile. Nel caso in cui non fosse possibile ricevere proprio il numero richiesto, riceverete una camera nel blocco desiderato e/o con le caratteristiche che ci avete richiesto.

Posso avere la vista lago garantita?

Certamente! Prenotando la categoria di camera corrispondente, quali la camera matrimoniale con vista, la camera familiare con vista lago, la Suite Torretta o la Grand Family Suite.

Posso prenotare la Suite Torretta tramite tour operator o altri portali internet?

Le 7 Torrette offrono una vista lago mozzafiato e gli ospiti godono della massima privacy. Queste possono essere prenotate, però, soltanto direttamente presso il nostro ufficio prenotazioni e non tramite tour operator o altri portali online. Le Torrette (che hanno un sovrapprezzo dai 5 ai 20 euro sulla tariffa standard) sono adatte a coppie o famiglie con bambini non troppo piccoli, poiché sono raggiungibili tramite due rampe di scale e, di conseguenza, scomode per passeggini.

All’arrivo, mi verrà richiesta la carta di credito?

No, nel caso in cui gli estremi della carta di credito fossero già stati forniti in fase di prenotazione. In caso contrario vi verrà richiesta la carta di credito a garanzia della camera occupata o degli extra che verranno consumati in hotel.

Quali modalità di pagamento sono possibili?

Tutte, ad eccezione del pagamento con assegno bancario.

Quali carte di credito sono accettate?

VISA/Mastercard, American Express, Bancomat

E’ possibile avere la pensione completa?

No, poiché il ristorante è chiuso a mezzogiorno. Da metà maggio e metà settembre è aperto il nostro “Pool Bar”, dove potrete gustare piatti caldi e freddi (per esempio: panini farciti, pizza, insalate, salumi e formaggi, gelati e macedonia di frutta).

Potete prenotarci i campi da golf nei dintorni?

Certamente! Il nostro staff alla reception sarà lieto di prenotarvi il tee time che preferite.